关键
- 贝壳找房：线上房产交易平台，中国线上平台交易流水第二名。
- 链家：贝壳旗下知名房产中介品牌，提供标准化服务。
- ACN（经纪人协作网络）：链家内部协作系统，打破零和博弈。
- 楼盘字典：贝壳自建房源数据库，确保房源信息真实准确。
- 房产经纪人：贝壳倡导的职业称谓，提升行业体面度。
摘要
本期《商业就是这样》聚焦贝壳找房，这家由传统房产中介链家孵化而来的线上平台，通过改善中介与用户、中介与中介之间的关系，重塑了房产交易行业。创始人左晖的离世引发了对贝壳模式的重新审视。节目深入剖析了贝壳如何利用楼盘字典和ACN 经纪人协作网络等创新举措，提升服务透明度和标准化，从而在万亿级市场中脱颖而出，甚至超越京东、拼多多等电商平台，成为中国线上交易流水第二的平台。贝壳的成功，在于其既是“运动员”，又是“足球场”的建设者，为行业带来了稳定、体面和可持续的发展模式。
洞察
贝壳找房的案例表明，传统行业并非不可颠覆，关键在于找到提升效率、改善体验的创新模式。贝壳的成功并非简单的“互联网 +”，而是对行业痛点的深刻理解和对服务模式的重塑。 其对房源信息的标准化和经纪人协作模式的创新，不仅提升了用户体验，也改变了行业生态。这对于其他传统行业具有借鉴意义，即通过数字化手段和平台化运营，可以有效整合资源，提升服务质量，实现共赢。
观点
01「重塑行业关系是关键」
贝壳通过改善中介与用户、中介与中介之间的关系，让房地产中介这个生意变得稳定体面而且可持续。
02「标准化服务是核心竞争力」
链家通过提供更透明、更标准化的服务，赢得了用户信任，也为贝壳平台的建立奠定了基础。
03「数字化转型是必然趋势」
贝壳通过构建楼盘字典和经纪人协作网络等数字化平台，提升了交易效率和服务质量，引领行业变革。
深度
贝壳找房：从链家到平台，重塑万亿房产交易市场
在中国的互联网版图中，电商巨头淘宝以其庞大的交易流水傲视群雄。然而，鲜为人知的是，紧随其后的并非京东、拼多多等传统电商平台，而是一家名为“贝壳找房”的房产交易平台。这家公司，由传统房产中介链家孵化而来，正以其独特的模式，重塑着中国万亿级的房产交易市场。
左晖，贝壳找房的创始人，于今年 5 月不幸离世，享年仅 50 岁。他的去世引发了行业内外的广泛关注，也让人们重新审视这家充满争议但又极具创新力的公司。
链家的崛起：标准化服务的先行者
2001 年，左晖在北京安贞桥下创立了第一家链家门店，彼时中国的商品房市场刚刚起步。凭借着对市场的敏锐洞察和对服务的极致追求，链家迅速崛起，成为北京乃至全国领先的房产中介品牌。
链家的成功并非偶然，其核心在于对传统房产中介模式的颠覆。长期以来，房产中介行业存在着信息不透明、服务不规范等诸多问题，导致用户体验不佳。链家则通过以下举措，打破了这一局面：
- 真房源承诺：链家从 2008 年开始，耗费巨资打造了“楼盘字典”，详细记录了每套房源的关键信息，确保房源信息的真实性和准确性。
- 经纪人协作网络（ACN）：链家在内部推行 ACN 系统，将房产交易的佣金进行拆分，让参与交易的各个环节都能获得相应的收益，从而打破了中介之间的零和博弈，鼓励合作。
- 标准化服务：链家制定了严格的服务标准和流程，对经纪人的行为进行规范，杜绝吃差价、虚假宣传等行为，提升服务质量。
这些举措，让链家在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得了用户的信任，也为其后续的平台化转型奠定了基础。
贝壳找房：平台化战略的破局者
2018 年，链家网正式更名为贝壳找房，并推出了手机 APP 和小程序，标志着其平台化战略的全面启动。贝壳找房的定位不仅仅是一个房产交易平台，更是一个连接房产经纪人、用户和开发商的生态系统。
贝壳找房的平台化战略，主要体现在以下几个方面：
- 开放平台：贝壳找房向其他房产中介品牌开放平台，允许他们入驻并使用贝壳的楼盘字典和 ACN 系统，实现资源共享和协同发展。
- 赋能经纪人：贝壳找房为经纪人提供专业的培训和技术支持，帮助他们提升服务能力和效率。
- 连接开发商：贝壳找房与开发商合作，为新房销售提供渠道和营销支持。
通过平台化战略，贝壳找房迅速扩大了市场份额，成为了中国最大的房产交易平台。根据贝壳 2020 年披露的数据，当年中国每交易五套住宅就有一套是通过贝壳完成的。
贝壳模式的争议与挑战
贝壳找房的崛起，也引发了一些争议和质疑。一些人认为，贝壳找房利用其市场地位，对其他中介品牌进行不正当竞争。另一些人则认为，贝壳找房的佣金收费过高，增加了用户的购房成本。
此外，贝壳找房还面临着来自政策和市场的挑战。近年来，中国政府出台了一系列房地产调控政策，旨在抑制房价上涨，稳定市场预期。这些政策对贝壳找房的业务也产生了一定的影响。
前瞻性思考：房产交易的未来
尽管面临着诸多挑战，但贝壳找房的模式仍然具有重要的价值和意义。它通过技术创新和服务升级，提升了房产交易的效率和透明度，改善了用户体验，也为行业的健康发展做出了贡献。
展望未来，房产交易行业将呈现以下发展趋势：
- 线上化：随着互联网技术的不断发展，越来越多的房产交易将在线上完成。
- 智能化：人工智能、大数据等技术将应用于房产交易的各个环节，提升效率和精准度。
- 规范化：政府将加强对房产交易市场的监管，规范市场秩序，保护消费者权益。
贝壳找房能否在未来的市场竞争中保持领先地位，取决于其能否持续创新，提升服务质量，并与行业各方建立良好的合作关系。而对于整个房产交易行业而言，如何适应新的市场环境，实现可持续发展，将是一个长期而艰巨的挑战。
总而言之，贝壳找房的成功，在于其对行业痛点的深刻理解和对服务模式的重塑。它不仅是一家成功的企业，也是一个行业变革的推动者。在未来的发展中，贝壳找房将继续面临挑战，但其所代表的创新精神和服务理念，将继续引领着中国房产交易行业的发展方向。